Jolly’nin mesai saatleri nedir? İzmir sabahlarında başlayan tuhaf bir araştırma
Sevgili Kole takipçileri, bugünkü yazımızda “Jolly Tur reklam yüzü kim” konusuna odaklanıyoruz.
İzmir’de sabahlar biraz garip başlar. Güneş erken kalkar, insanlar biraz geç uyanır ama herkes sanki bir yere yetişiyormuş gibi görünür. Benim hikâyem de tam olarak böyle bir sabah başladı. Kahvemi almışım, mutfakta ayakta duruyorum. Telefon elimde, ekran kilidini açmışım ama ne yapacağımı bilmiyorum.
Bir anda aklıma o soru düştü:
Jolly’nin mesai saatleri nedir?
Böyle bir soru normalde çok düz bir şey gibi duruyor ama benim kafamda açtığı dosya biraz farklıydı. Çünkü mesele sadece saat değil, insanın “ulaşabilme ihtimali”. Yani bir yere ihtiyacın olduğunda o yer gerçekten orada mı, yoksa sadece mesai saatlerinde mi var?
Ve tabii işin içine
Jolly Tur
girince konu bir anda “acaba tatil planı mı yapıyorum yoksa hayatımı mı organize ediyorum” noktasına geliyor.
—
Jolly’nin mesai saatleri nedir? sorusunu sorarken insan neden biraz kaybolur?
Bu soruyu ilk kez sormuyorum aslında. Ama her seferinde aynı şey oluyor: bir süre sonra konu sadece saat olmaktan çıkıyor.
Geçen yaz İzmir’de Alsancak’ta yürürken bir arkadaşım bana dönüp şunu demişti:
“Ya biz neden her şeyi mesai saatine göre yaşıyoruz?”
O an gülmüştüm ama sonra düşününce haklıydı. Çünkü insan bazen bir şey planlamak istiyor ama karşısına hep şu çıkıyor:
“Hafta içi 09.00–18.00”
“Cumartesi yarım gün”
“Pazar kapalı”
Sanki hayatın kendisi bir ofis programı gibi.
Ve tam bu noktada tekrar dönüyoruz aynı soruya:
Jolly’nin mesai saatleri nedir?
Çünkü bir tatil planı yapacaksak, o planın en azından ulaşılabilir olması gerekiyor.
—
Telefon açma cesareti: modern çağın küçük sınavı
Ben telefonda bir yere ulaşma konusunda çok iddialı biri değilim. Hatta bazen numarayı çevirene kadar üç kere vazgeçiyorum.
O gün de öyle oldu.
Kendi kendime konuşuyorum:
“Tamam aç, zor değil. İnsanlar çalışıyor sonuçta.”
Ama sonra iç sesim devreye giriyor:
“Ya yanlış saatse? Ya öğle arasıysa? Ya meşgulse?”
İşte bu noktada
Jolly’nin mesai saatleri nedir?
sorusu artık teknik bir bilgi değil, psikolojik bir teste dönüşüyor.
Sonunda telefonu açtım. Arama ekranı… çalıyor…
—
Küçük bir diyalog: benim ve çağrı merkezi arasındaki kırılgan bağ
– “Merhaba, Jolly Tur…”
Ben: “Evet… iyi günler… ben bir şey soracaktım…”
– “Buyurun.”
Ben (iç ses): Şimdi çok profesyonel konuşmalısın.
Ben: “Jolly’nin mesai saatleri nedir acaba?”
Bir saniyelik sessizlik.
Sonra klasik cevap:
– “Hafta içi 09.00–18.00 arası hizmet vermekteyiz.”
O an içimde küçük bir zafer hissi oluştu. Sanki Everest’e çıkmışım gibi değil ama en azından yanlış saatte aramamışım gibi.
Ama sonra düşündüm: Bu bilgiye ulaşmak için neden bu kadar dramatik bir süreç yaşadım?
—
Turizm sektöründe mesai: dışarıdan görünenle içeriden yaşanan aynı değil
Dışarıdan bakınca
Jolly Tur
gibi şirketler “mesai saatleri olan bir yer” gibi görünüyor. Ama işin içine girince olay biraz değişiyor.
Turizm sektörü dediğimiz şey aslında biraz canlı organizma gibi. İnsanlar tatil planlıyor, iptal ediyor, değiştiriyor, tekrar soruyor.
Bir arkadaşım turizm acentesinde çalışmıştı. Ona sormuştum:
“Mesai dışında telefon açıyorlar mı?”
Gülmüştü.
“Mesai diye bir şey yok aslında. Sadece yoğunluk var.”
O cümle aklıma kazındı.
Çünkü gerçekten de bazı sektörlerde zaman çizgisi biraz bulanık. Özellikle tatil, seyahat, rezervasyon gibi konular olunca insanlar kendi zamanını değil, başkasının zamanını yönetmeye çalışıyor.
Ve burada tekrar o soru çıkıyor:
Jolly’nin mesai saatleri nedir?
Aslında cevap basit ama etkisi karmaşık.
—
İzmir’den bakınca mesai saatleri biraz esner
İzmir’de yaşayan biri olarak şunu söyleyebilirim: burada zaman biraz daha yumuşak akar.
Sabah kahvesi biraz geç içilir, işler biraz esner, planlar biraz kayar. Belki de o yüzden “mesai saati” kavramı bana hep biraz sert geliyor.
Bir gün Kordon’da otururken yan masada iki kişi konuşuyordu:
– “Abi yarın 9’da arayalım mı?”
– “9 erken ya…”
– “Tamam 10 olsun.”
– “O da mesaiye denk gelir mi?”
İşte o an içimden şu geçti:
“İnsanlar artık sadece saatle değil, erişilebilirlikle yaşıyor.”
Ve tekrar döndüm kendi soruma:
Jolly’nin mesai saatleri nedir?
Bu soru aslında şunu soruyor olabilir:
“Ben bir şeye ihtiyaç duyduğumda ona ne kadar hızlı ulaşabilirim?”
—
Kendi hayatımda mesai saatleri: biraz dağınık bir sistem
Açık konuşayım, benim hayatımda mesai saatleri pek net değil.
Sabah erken kalkarım ama işe geç başlarım. Akşam çalışırım ama bazen hiçbir şey yapmam. Telefonum hep yanımda ama çoğu zaman sessizde.
Bir gün annem sordu:
“Sen ne zaman çalışıyorsun?”
Cevap veremedim.
Çünkü benim sistemimde mesai değil, “mod” var.
yazma modu
düşünme modu
erteleme modu
panik modu
Ve bu modların hiçbiri saatle çalışmıyor.
O yüzden
Jolly’nin mesai saatleri nedir?
sorusu bana biraz düzenli hayatı hatırlatıyor. Benim hayatım ise biraz daha dağınık bir algoritma gibi.
—
Görünmeyen taraf: müşteri ve şirket arasındaki zaman uyumsuzluğu
Aslında mesele sadece Jolly değil. Her şirket için geçerli bir durum var.
Bir müşteri bir şeyi “şimdi” isterken, şirket onu “çalışma saatinde” sunuyor.
Bu iki zaman her zaman çakışmıyor.
Mesela gece 23.40’ta bir tatil planı yapma isteği geliyor insana. Tam o anda aklına şu soru düşüyor:
Jolly’nin mesai saatleri nedir?
Ama cevap 09.00–18.00.
Yani insanın ilhamı ile sistemin erişilebilirliği arasında bir boşluk var.
Bu boşluk bazen komik, bazen sinir bozucu, bazen de tamamen normal.
—
Küçük bir gözlem: insanlar aslında “açık kapı” istiyor
Son zamanlarda fark ettiğim bir şey var: İnsanlar bilgi değil, erişim hissi arıyor.
Bir şeyin var olduğunu bilmek yetmiyor. Ona ne zaman ulaşabileceğini de bilmek istiyorsun.
Bu yüzden “Jolly’nin mesai saatleri nedir?” gibi basit bir soru bile aslında daha büyük bir ihtiyaca işaret ediyor:
“Ben ihtiyaç duyduğumda yalnız kalmayayım.”
—
Son bir İzmir akşamı ve kapanış düşüncesi
Akşamüstü Karşıyaka’ya doğru yürürken telefonuma baktım. O gün yaptığım o küçük arama aklıma geldi. Aslında hiçbir şey büyütülecek kadar karmaşık değildi.
Ama insan bazen küçük soruların içinde büyük düşünceler buluyor.
Güneş batarken içimden şunu geçirdim:
Belki de mesele hiç “Jolly’nin mesai saatleri nedir?” sorusu değil. Mesele, bizim hayatı nasıl planladığımız.
Kimimiz saatlere bağlı yaşıyor, kimimiz biraz daha dağınık.
Ama herkes bir şekilde bir yere ulaşmak istiyor.
Ve belki de en basit cevap şu:
Doğru zaman, ihtiyacın olduğu zamandır.
Kole olarak “Jolly Tur reklam yüzü kim” konusunda sizlere faydalı olabildiğimizi umuyoruz. Diğer içeriklerimizi de incelemeyi unutmayın!